Imagem: Gijs Bolmeijer · CC BY-SA 4.0 · Wikimedia Commons
A Western Union transformou o WhatsApp em canal de remessas para o exterior, recurso que estreou no Brasil neste ano. O processo funciona assim: o cliente fala com um atendente, combina a transferência e finaliza via Pix, com suporte em diferentes idiomas.
O resultado apareceu rápido: em julho, o WhatsApp já era o quinto canal com mais transações da empresa. A CEO da Western Union no Brasil, Priscila Nogueira, classifica o serviço como “experiência assistida” e afirma que as transações são concluídas por pessoas, não por inteligência artificial.
