Vivo diz adeus à URA numérica e apresenta IA que fala como gente: e o seu problema?
A operadora promete atendimento conversacional até o fim de 2026 e já colhe 49% menos visitas técnicas com IA nos roteadores.
A Vivo vai substituir a URA numérica por um sistema de IA agêntica totalmente conversacional até o fim de 2026. O gerente de IA da empresa, Felipe Giuntini, apresentou o projeto no Roadshow Embrapii, no CPQD, em Campinas, e promete um concierge que interage em linguagem natural.
O caminho foi longo: data lake há dez anos, bot conversacional em 2018, IA generativa e agora a solução agêntica. A tecnologia já reduziu 49% as visitas técnicas nos roteadores no terceiro trimestre de 2026 e cortou de quatro horas para dez minutos a leitura de editais do governo. São cerca de 400 pessoas na área de IA da Vivo.