CEO do Burger King publicou o celular e levou 100 mil ligações. O resultado: pão novo e maionese melhor
Atender o telefone do cliente virou estratégia de C-suite, e o Whopper nunca mais foi o mesmo.
Tom Curtis, CEO do Burger King, publicou o próprio número de celular na internet para receber críticas e sugestões dos clientes. Até o fim de outubro foram mais de 100 mil ligações, e Curtis atende pessoalmente cerca de 40 por semana.
O feedback já virou ação: o Whopper ganhou pão novo, maionese melhorada e os nuggets foram renovados. A rede também usou as ligações para decidir quais lojas reformar primeiro. Curtis, que antes recusava aparecer em comerciais, acabou viralizando nas redes sociais.